努力提升深圳城市語言服務能力水平

　日期：2025-07-14   來源：深圳特區報

　　深圳作為粵港澳大灣區的中心城市，其語言服務產業發展迅速，成為推動經濟文化交流的重要力量。語言服務的高質量發展能夠有效保障語言文字應用于社會文化生活，為深圳城市形象構建提供基礎，并為深圳城市語言政策、語言規劃制定提供依據和支持。

　　語言服務是指行為主體以語言文字為內容或手段，為他人或社會提供有益幫助的行為和活動。隨著全球化的不斷深入，語言服務成為連接不同文化和經濟體的重要橋梁，也是國家語言能力的重要組成部分。深圳作為粵港澳大灣區的中心城市，其語言服務產業發展迅速，成為推動經濟文化交流的重要力量。語言服務的高質量發展能夠有效保障語言文字應用于社會文化生活，為深圳城市形象構建提供基礎，并為深圳城市語言政策、語言規劃制定提供依據和支持。

　　深圳語言服務特點

　　深圳語言服務呈現以下幾個特點。第一，國際化程度高。深圳作為國際化大都市，一方面吸引了大量外籍人士和外資企業，對多語種服務的需求旺盛。另一方面，深圳的語言服務企業也積極拓展國際市場，參與國際競爭。 第二，技術創新能力強。深圳是科技創新的高地，這一特點也體現在語言服務產業上。深圳的語言服務企業積極引入和研發新技術，如人工智能、機器學習、大數據等，不斷提升翻譯和本地化的效率和質量，推動了整個行業的技術進步。第三，市場需求旺盛。深圳作為經濟特區和創新之城，其經濟發展迅速，對語言服務的需求持續增長。特別是在高新技術、金融、貿易等領域，對高質量的語言服務需求尤為迫切。

　　深圳語言服務發展空間巨大

　　隨著粵港澳大灣區的一體化建設的推進，作為大灣區中心城市的深圳，語言服務產業將面臨更大的機遇和挑戰。深圳的語言服務產業面臨著以下挑戰: 第一，目前，學界和業界對語言服務產業的概念定義和范疇界定方面仍存在分歧，在一定程度上導致語言服務的產值和規模難以準確估算，對該產業的發展和研究產生一定的影響。 第二，還需制定統一的語言服務規劃和標準，深圳供應商的語言服務質量和水平參差不齊，數目也無法準確估量，在一定程度上導致了語言服務市場的低效。第三，人才培養水平有待提高， 隨著大灣區經濟的發展，深圳的語言服務需求不斷增長，語言服務行業對于高質量的多語言人才的需求增長迅猛，但深圳培養基地不足，且語言服務人才培養模式較為單一，以高等教育階段培養為主，高等教育和基礎教育階段的語言人才培養還需進一步銜接，提升協同性。 第四，語言服務數字化進程參差不齊。 隨著人工智能時代的來臨，自然語言處理、大數據與云計算、機器學習等技術飛速發展，給語言服務帶來了很多新機遇和突破，顛覆性技術創新將會重塑語言服務產業的發展格局，目前除了一些實力雄厚的頭部語言服務供應商，創新技術在許多語言服務供應商當中還需進一步提升普及率。第五，語言服務出口競爭力有待提高。盡管深圳語言服務產業在國內市場具有較強的競爭力，但在國際市場上仍面臨一定的挑戰。出口競爭力不足是制約深圳語言服務產業發展的重要因素之一。

　　優化深圳語言服務的建議

　　在完善相關語言制度，做到語言服務有章可循、有法可依的同時，著力從如下方面提升語言服務能力和水平。

　　一是建立語言服務工作機制。以語言環境服務中的語言景觀為例，相關部門也要建立相應的語言景觀的工作機制，形成一個統一的城市語言景觀規劃，建設和保護制度。加強社會語言景觀的使用監管，形成城市語言景觀的管理規范。做好相關部門的分工，利用定期檢查制度來實現責任落實，形成系統的監管機制。還要注重從業人員規范用字的宣傳教育，加強私人景觀的管理，教育商家，強調用字的規范意識。對公共場所和設施的多語言景觀進行進一步規范。同時，也要加強對虛擬語言景觀的管理，強化網絡宣傳環境的建設，完善網絡平臺的建設、加強宣傳準度，深度和力度。提高對特殊人群的服務水平，在旅游景點等公共場所增設盲文指引、語音引導及無障礙設施等。

　　二是加強語言服務人才培養。一要打造高水平師資隊伍，包括外語技能教師團隊、專業課程教師團隊、行業實務教師團隊和外籍教師團隊，特別是會外語、懂技術、能實務的雙師型教師缺口較大，師資培養和轉型任重道遠。二要配好專業硬件設備，除了現有的口筆譯實驗室和計算機輔助翻譯實訓室外，還需要建設智能語言服務與本地化實訓室、國際傳播實驗室、語言服務術語庫與大數據平臺等教學軟硬件，以滿足專業建設的需要。三要加強傳播學、計算機、管理學等學科支撐。四要產教融合，協同育人，建立穩定的語言服務實習實訓基地，包括國際組織、政府部門、中外企業等。五要推進語言服務的技術發展。深圳語言服務產業將繼續依托技術創新，推動翻譯和本地化技術的智能化、自動化發展。人工智能、機器學習等技術的應用將進一步提升翻譯效率和質量，降低翻譯成本。全面的數字化幫助翻譯公司從傳統的信息化模式升級為以AI為主的數字化、智能化模式，而且不斷豐富智能場景服務，助力翻譯企業數智升級。六要加強國際合作與交流。深圳需加強與國際同行的交流與合作，共同推動語言服務產業的創新發展。通過引進國際先進技術和管理經驗，提升深圳語言服務產業的國際競爭力。【本文是深圳市哲學社會科學規劃課題“雙區驅動下的深圳語言服務現狀研究”（編號為SZ2022B029）結項成果之一】

　　（作者系暨南大學深圳校區英語系系主任、副教授、碩士生導師）